Groupe Mack Volvo est présentement à la recherche d’un directeur du service pour la succursale de Montréal

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Groupe Mack Volvo, grand leader dans l’industrie du camion Mack et Volvo, compte 4 succursales certifiées Uptime soit Laval, Dorval, Boucherville et Saint-Hyacinthe. 

Groupe Mack Volvo est présentement à la recherche d’un directeur du service pour la succursale de Montréal. 

PRINCIPALES TÂCHES :

Administration 

– S’assurer de la gestion quotidienne du département de service;

– Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel du service;

– S’assurer d’être en mesure de produire les rapports exigés par la direction générale et les manufacturiers;

– Concevoir et mettre en œuvre un plan de marketing en vue de solliciter une nouvelle clientèle et de maximiser la rétention;

– Être à l’affût des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les travaux d’entretien;

– Contrôler et assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces en vue d’assurer leur disponibilité;

– Examiner les règlements en vertu de la politique de garanties;

– Communiquer adéquatement aux techniciens préposés aux réparations du temps alloué pour chaque bon de réparation;

– Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier;

– Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s’assurer de la rigueur et de la qualité;

– Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats;

– Voir à la propreté des aires de travail et de la salle d’attente des clients;

Voir à l’entretien, l’entreposage et à l’inventaire adéquats des outils spéciaux;

– S’assurer que les dossiers des clients du service après-vente sont à jour et accessibles facilement sur les logiciels appropriés;

– Établir des listes de coûts de main-d’œuvre relatives aux travaux d’entretien les plus courants.

Ressources humaines 

– S’assurer du rendement des employés de son service;

– Tenir périodiquement des réunions regroupant l’équipe de son service;

– Établir l’horaire des activités de tous les employés du service et s’assurer qu’il est respecté;

– Rechercher l’harmonie et l’esprit d’équipe au sein de son service ainsi qu’avec tous les autres services de la concession;

– Planifier et/ou organiser la formation technique et diriger les employés vers les centres de formation ou formateurs appropriés, selon les besoins;

– Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens ainsi que les registres servant à la préparation de la paie;

– S’assurer de respecter les lois québécoises en santé et sécurité du travail afin d’offrir un environnement sécuritaire à l’équipe.

Service à la clientèle 

– Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de recueillir leurs recommandations en ce qui concerne des clients potentiels;

– Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les centres de formation professionnelle afin de favoriser les activités de recrutement de personnel;

– S’assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu’ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l’entretien;

– Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession;

– Analyser tous les rapports touchant la fidélisation de la clientèle et faire des recommandations à son supérieur s’il y a lieu;

– Toutes tâches connexes.

Expériences requises 

– Minimum 2 ans en gestion d’une équipe de travail, comme directeur de succursale, directeur du service, directeur de flottes ou un poste de gestion dans entreprise comparable.

Vos avantages 

– Assurances collectives

– Environnement de travail gratifiant

– Possibilité d’avancement 

– Vacances

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* Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination.

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